La presente Politica per Resi e Rimborsi (“Policy”) stabilisce le condizioni, i diritti e le procedure per l’esercizio del diritto di recesso, la richiesta di resi e di rimborsi per gli acquisti effettuati sulla Piattaforma rzxshop.com (la “Piattaforma”) di proprietà e gestita da Reload People Ltd (“noi”, “nostro”). Tale Policy integra i Termini e Condizioni per gli Utenti e i Termini e Condizioni per i Venditori, nonché la normativa vigente, inclusa la disciplina europea (tra cui la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori) e le norme UK in materia di tutela del consumatore.

1. Ambito di Applicazione
   Questa Policy si applica a tutti gli acquisti effettuati dagli Utenti (consumatori) sulla Piattaforma, tramite Venditori terzi. Reload People Ltd non è il venditore diretto dei prodotti, ma funge da intermediario tecnologico. Pertanto, il rapporto contrattuale di compravendita è tra l’Utente e il Venditore. Le condizioni specifiche per resi e rimborsi possono variare in base al Venditore, purché non siano meno favorevoli rispetto alle norme inderogabili a tutela del consumatore.
2. Diritto di Recesso (per i Consumatori)
   2.1 Periodo di Recesso Standard: Salvo eccezioni legali, l’Utente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti i prodotti non esclusi dal recesso, in conformità con la normativa europea e nazionale applicabile.

2.2 Modalità di Esercizio del Recesso: Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve contattare il Venditore tramite il sistema interno di ticketing della Piattaforma, seguendo le istruzioni fornite. L’Utente dovrà comunicare la propria volontà di recedere e, se richiesto, fornire il numero d’Ordine e altre informazioni necessarie per identificare la transazione.

2.3 Obblighi a Carico dell’Utente: Una volta comunicata l’intenzione di recedere, l’Utente dovrà restituire il prodotto al Venditore entro 14 giorni. I costi di spedizione per la restituzione sono a carico dell’Utente, salvo diverse condizioni più favorevoli offerte dal Venditore.

2.4 Esclusioni dal Diritto di Recesso: Prodotti personalizzati, beni deperibili, articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici una volta aperti e altre categorie di prodotti escluse dalla normativa non godono del diritto di recesso. Tali eccezioni saranno chiaramente indicate dal Venditore nella scheda prodotto.

3. Resi per Prodotti Difettosi o Non Conformi
   3.1 Difetti di Conformità e Garanzie Legali: Se il prodotto presenta difetti di conformità, è danneggiato o non corrisponde alla descrizione fornita, l’Utente deve segnalare il problema al Venditore entro un termine ragionevole dalla scoperta. Il Venditore è tenuto a offrire soluzioni conformi alla normativa, quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

3.2 Spese di Restituzione in Caso di Difetti: In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di restituzione saranno a carico del Venditore, salvo quanto diversamente previsto dalle normative obbligatorie o dalle condizioni più favorevoli offerte dal Venditore stesso.

4. Procedura di Reso e Rimborso
   4.1 Contatto con il Venditore: L’Utente, per resi e rimborsi, dovrà utilizzare il sistema interno di ticketing o i canali indicati nella scheda del prodotto. Il Venditore fornirà le istruzioni sul luogo e sulle modalità di restituzione.

4.2 Valutazione della Richiesta: Una volta ricevuto il prodotto reso, il Venditore verificherà le condizioni dell’oggetto e valuterà se sussistono i presupposti per il rimborso o altra soluzione.

4.3 Tempistiche del Rimborso: Quando il rimborso è dovuto, il Venditore dovrà procedere entro 14 giorni dal momento in cui ha ricevuto la merce resa o prova della sua spedizione, a seconda di quale avviene prima. Il rimborso verrà di norma accreditato sul RZX Wallet dell’Utente, ripristinando così il saldo disponibile. In caso di chiusura dell’account o situazioni eccezionali, il rimborso potrà essere erogato con modalità alternative, secondo quanto stabilito nei Termini e Condizioni per gli Utenti.

4.4 Forma del Rimborso: Il rimborso verrà emesso nella stessa forma di pagamento utilizzata dall’Utente (RZX Wallet) a meno che non sia tecnicamente impossibile o pattuito diversamente. I crediti presenti nel RZX Wallet, tuttavia, non sono normalmente convertibili in denaro contante, salvo i casi eccezionali previsti dai Termini e Condizioni.

5. Assistenza e Intervento della Piattaforma
   5.1 Ruolo di Mediatrice: La Piattaforma, pur non essendo parte del contratto di compravendita, potrà intervenire come mediatrice in caso di controversie tra Utente e Venditore, nell’interesse di entrambe le parti e per garantire il rispetto delle normative vigenti.

5.2 Segnalazioni alla Piattaforma: Se l’Utente non riesce a risolvere direttamente il problema con il Venditore, potrà contattare la Piattaforma tramite l’apposito form di supporto. Reload People Ltd valuterà la situazione e potrà adottare provvedimenti quali sollecitare il Venditore, o, nei casi più gravi, sospendere i suoi prodotti o il suo account.

6. Normative e Diritti dell’Utente
   6.1 Norme Inderogabili: Nulla nella presente Policy limita o esclude i diritti dell’Utente previsti dalle normative nazionali ed europee in materia di tutela del consumatore.

6.2 Diritti Aggiuntivi: I Venditori possono offrire termini più favorevoli (come un periodo di recesso più lungo o resi gratuiti), che prevarranno sulle condizioni standard.

7. Aggiornamenti della Presente Policy
   7.1 Questa Policy potrà essere aggiornata periodicamente per rispecchiare modifiche normative o per migliorare i servizi. In caso di modifiche sostanziali, verrà fornito un avviso agli Utenti tramite la Piattaforma o via email.

Nota: Per qualsiasi domanda o assistenza, contattare il nostro supporto clienti all’indirizzo email: [email protected]