Premessa
I presenti Termini e Condizioni (di seguito “Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma E-Commerce rzxshop.com e dei servizi in essa offerti. L’accettazione dei Termini è condizione necessaria per la registrazione e l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti. Accedendo o utilizzando la Piattaforma, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, nonché qualsiasi altra policy o documento qui richiamato.

Articolo 1 – Definizioni e Ambito di Applicazione

1. Definizioni
   Ai fini dei presenti Termini e Condizioni (“Termini”), i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:
   • “Piattaforma E-Commerce” o “Piattaforma”: il sito web rzxshop.com, di proprietà e gestito da Reload People Ltd, attraverso il quale gli Utenti possono acquistare Prodotti offerti dai Venditori.
   • “Reload People Ltd”, “noi” o “nostro”: Reload People Ltd, società con sede legale a Londra (UK), proprietaria e gestore della Piattaforma.
   • “Utente”: qualsiasi persona fisica (consumatore) o giuridica (B2B) residente in un Paese europeo (inclusi Svizzera, Norvegia e Regno Unito) che si registra sulla Piattaforma, accettando i presenti Termini, al fine di acquistare Prodotti o interagire con la Piattaforma.
   • “Venditore”: un soggetto terzo (persona giuridica o self-employed regolarmente registrato presso il Registro delle Imprese del proprio Paese), in possesso di Partita IVA europea (ove prevista), che offre e vende Prodotti agli Utenti tramite la Piattaforma. Il Venditore agisce in piena autonomia e non è parte del medesimo gruppo societario di Reload People Ltd.
   • “RZX Wallet”: il portafoglio virtuale interno alla Piattaforma, ricaricabile dagli Utenti con vari metodi di pagamento, utilizzabile esclusivamente per l’acquisto di Prodotti sulla Piattaforma. L’uso del RZX Wallet può dare accesso a crediti aggiuntivi e benefici ulteriori se l’Utente possiede un abbonamento denominato “RZX Power Pack”.
   • “RZX Power Pack”: un abbonamento/membership acquistabile dall’Utente, che conferisce vantaggi aggiuntivi e crediti extra quando si utilizza l’RZX Wallet per gli acquisti sulla Piattaforma. Le condizioni specifiche di tale abbonamento saranno descritte in apposita sezione dei Termini.
   • “Prodotti”: beni materiali offerti in vendita dai Venditori sulla Piattaforma.
   • “Ordine”: la proposta di acquisto inviata dall’Utente tramite la Piattaforma, relativa a uno o più Prodotti offerti da un Venditore.
   • “Spedizione”: il servizio di consegna dei Prodotti acquistati dall’Utente, effettuato da corrieri convenzionati con la Piattaforma o scelti dal Venditore.
   • “Contenuti”: tutte le informazioni, descrizioni, immagini, testi, dati, loghi, marchi, video, commenti e qualsiasi altro materiale reso disponibile sulla Piattaforma, sia da Reload People Ltd, dai Venditori o dagli Utenti.
2. Ambito di Applicazione
   I presenti Termini regolano l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti residenti in Europa, inclusi Svizzera, Norvegia e Regno Unito, e disciplinano la relazione contrattuale tra l’Utente, il Venditore e Reload People Ltd in merito alla compravendita dei Prodotti.
3. Lingua e Versione Ufficiale
   La versione ufficiale dei presenti Termini è quella in lingua inglese. Eventuali traduzioni sono fornite a titolo informativo; in caso di discrepanze tra la versione inglese e qualsiasi altra versione tradotta, la versione inglese prevarrà.

Articolo 2 – Registrazione e Account Utente

1. Requisiti di Età e Residenza
   Per registrarsi e creare un account sulla Piattaforma, l’Utente deve essere considerato maggiorenne secondo le leggi del Paese in cui risiede. Inoltre, l’Utente deve avere la residenza in uno dei Paesi europei indicati all’Articolo 1.
2. Dati Necessari per la Registrazione
   Durante la registrazione, l’Utente dovrà fornire dati personali e/o aziendali completi e veritieri, tra cui, a titolo esemplificativo:
   • Nome e cognome;
   • Indirizzo email valido;
   • Indirizzo postale completo per la fatturazione e, se diverso, indirizzo di spedizione;
   • Numero di telefono (se richiesto).

Nel caso di Utenti business (B2B), sarà inoltre richiesta la ragione sociale dell’azienda, la Partita IVA (che verrà verificata tramite VIES per determinare l’eventuale applicazione del Reverse Charge), e altri dati societari rilevanti.

1. Verifica dell’Account
   Al momento non è previsto un processo di verifica specifico dell’account, oltre alla conferma dei dati inseriti. Tuttavia, Reload People Ltd si riserva la facoltà di richiedere ulteriori informazioni o documenti di identificazione qualora sorgano dubbi in merito all’identità o alla veridicità dei dati forniti.
2. Obblighi dell’Utente
   L’Utente si impegna a:
   • Non condividere con terzi le proprie credenziali di accesso;
   • Mantenere aggiornati e completi i propri dati personali o aziendali;
   • Fornire esclusivamente informazioni veritiere e accurate.
3. Sospensione e Chiusura dell’Account
   Reload People Ltd si riserva il diritto di sospendere o chiudere immediatamente l’account di un Utente qualora rilevi violazioni dei presenti Termini, utilizzi illeciti della Piattaforma o attività sospette/fraudolente. In tali casi, l’Utente sarà contattato per fornire eventuali chiarimenti. In caso di esito favorevole della verifica, l’account potrà essere riattivato a discrezione di Reload People Ltd.
4. Unicità dell’Account
   Ogni Utente, persona fisica o giuridica, può possedere un solo account. Gli account aziendali devono essere sempre riconducibili ad una persona fisica di riferimento (legale rappresentante o altra figura responsabile).

Articolo 3 – Oggetto del Servizio e Modalità di Utilizzo

1. Natura del Servizio
   La Piattaforma funge da intermediario tra Venditori e Utenti, consentendo a questi ultimi di acquistare Prodotti offerti dai Venditori in modo semplice e sicuro. Reload People Ltd non vende direttamente i Prodotti, limitandosi a fornire gli strumenti tecnologici per facilitare l’incontro tra domanda e offerta.
2. Funzionalità della Piattaforma
   La Piattaforma offre una serie di funzionalità e servizi aggiuntivi, tra cui:
   • Wishlist per salvare i Prodotti preferiti;
   • Strumento di comparazione dei Prodotti;
   • Sistema di notifiche via email e, in futuro, tramite push messages;
   • Sezioni informative e guide di supporto all’acquisto;
   • Servizio clienti della Piattaforma per segnalare problemi tecnici, difficoltà nell’uso del servizio o conflitti con un Venditore;
   • Sistema interno di supporto offerto dai singoli Venditori, per gestire richieste relative alla spedizione e ad altre problematiche connesse ai Prodotti venduti.
3. Conclusione del Contratto di Vendita
   L’Ordine inviato dall’Utente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto di vendita tra l’Utente e il Venditore si considera concluso solo quando il Venditore accetta/conferma l’Ordine. A seguito dell’accettazione, l’Utente riceverà una comunicazione di conferma via email. In caso di mancata accettazione, l’Ordine si considera nullo e l’Utente non sarà addebitato.
4. Controlli sui Prodotti e sui Venditori
   La Piattaforma esegue verifiche preliminari sui Venditori prima dell’apertura del loro negozio virtuale. Inoltre, vengono effettuati controlli periodici per assicurarsi che i Prodotti offerti siano conformi alla legge e alle politiche interne. Una lista dettagliata dei Prodotti proibiti o non ammessi sarà pubblicata all’interno dei Termini e Condizioni dedicati ai Venditori.
5. Condotta dell’Utente sulla Piattaforma
   L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito, corretto e rispettoso, astenendosi da qualsiasi condotta che possa:
   • Violare leggi o regolamenti vigenti;
   • Includere contenuti offensivi, diffamatori, osceni, pornografici, discriminatori o incitanti all’odio;
   • Includere riferimenti o link a siti esterni non autorizzati, spam o messaggi promozionali non richiesti;
   • Violare diritti di terzi, tra cui diritti di proprietà intellettuale.
6. Feedback, Recensioni e Moderazione
   Gli Utenti possono rilasciare recensioni e feedback sui Prodotti e sui Venditori. Tali contributi devono essere pertinenti, veritieri e privi di contenuti inappropriati. La Piattaforma e i Venditori si riservano il diritto di moderare, sospendere o rimuovere qualsiasi recensione che violi i presenti Termini.
7. Contenuti del Venditore e dell’Utente
   I Venditori sono responsabili dei contenuti (descrizioni, immagini, specifiche) caricati sui propri negozi virtuali. La Piattaforma effettua controlli periodici e interviene su segnalazione degli Utenti o di altri Venditori, rimuovendo eventuali contenuti illeciti o non conformi. Anche gli Utenti possono inserire contenuti (ad esempio commenti, immagini, feedback) laddove consentito, rispettando le stesse regole di condotta indicate in questo Articolo.
8. Proprietà Intellettuale dei Contenuti Caricati dagli Utenti
   Caricando contenuti sulla Piattaforma, l’Utente garantisce di possedere tutti i diritti necessari e concede a Reload People Ltd una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile, sub-licenziabile e a livello mondiale per l’utilizzo, la riproduzione, la modifica, l’adattamento, la traduzione, la distribuzione e la visualizzazione di tali contenuti, nei limiti necessari all’operatività, alla promozione e al miglioramento della Piattaforma. L’Utente resta l’unico responsabile per i contenuti caricati e si impegna a manlevare e tenere indenne Reload People Ltd da qualsiasi rivendicazione o danno derivante dalla pubblicazione di tali contenuti.

Articolo 4 – Acquisti, Pagamenti e RZX Wallet

1. Metodi di Pagamento e Ricarica del RZX Wallet
   L’Utente può ricaricare il proprio RZX Wallet utilizzando carte di credito/debito, bonifici SEPA, criptovalute e voucher. L’importo minimo di ricarica è pari a 10 euro.
   L’importo massimo complessivo di ricarica consentito in un singolo mese è pari a 9.999 euro. Questo limite potrà essere temporaneamente aumentato su richiesta specifica dell’Utente, a discrezione di Reload People Ltd (ad esempio, per l’acquisto di un bene di elevato valore).
2. Utilizzo del RZX Wallet per gli Acquisti
   L’RZX Wallet è l’unico metodo di pagamento accettato sulla Piattaforma per l’acquisto di Prodotti. L’Utente dovrà pertanto provvedere a ricaricare il Wallet prima di effettuare un Ordine.
3. RZX Power Pack
   Il “RZX Power Pack” è una membership annuale del tutto opzionale. L’acquisto di questa membership conferisce all’Utente determinati benefici e crediti extra, come dettagliato nella pagina dedicata (https://rzxshop.com/shop/rzx-power-pack/). L’Utente può quindi scegliere se acquistarla o meno, effettuando comunque acquisti sulla Piattaforma senza di essa, ma rinunciando ai benefici offerti dal pack.
4. Commissioni e Costi Aggiuntivi
   Reload People Ltd non applica commissioni a carico dell’Utente per l’utilizzo del RZX Wallet o per le transazioni eseguite sulla Piattaforma. Tuttavia, se l’Utente ricarica il Wallet con una valuta diversa dall’euro, la banca o l’istituto di pagamento dell’Utente potrebbe applicare costi di conversione valutaria o altre commissioni.
5. Sicurezza delle Transazioni e Prevenzione Frodi
   La Piattaforma adotta gli standard di sicurezza più aggiornati, in linea con le normative vigenti e le soluzioni fornite dai partner di pagamento (es. Stripe), tra cui protocolli SSL e PSD2. In caso di operazioni sospette o potenzialmente fraudolente, il pagamento viene automaticamente annullato e l’Ordine non sarà accettato.
6. Rimborsi sul RZX Wallet
   In caso di Ordine non confermato o di reso di un Prodotto, l’Utente ha diritto ad un rimborso, che verrà accreditato sul RZX Wallet. Tale accredito ripristinerà il saldo disponibile, consentendo all’Utente di utilizzare tali fondi per futuri acquisti sulla Piattaforma.
7. Saldo del Wallet e Chiusura dell’Account
   Il saldo presente nel RZX Wallet non ha scadenza. In caso di chiusura dell’account da parte dell’Utente, quest’ultimo può richiedere il rimborso del credito residuo. Il rimborso verrà effettuato su una carta o conto bancario intestato all’Utente, al netto di eventuali bonus extra non monetizzabili.
8. Natura dei Crediti RZX
   I fondi caricati sull’RZX Wallet sono da considerarsi come “crediti interni” acquistati dall’Utente (simili a voucher), che possono essere utilizzati per l’acquisto di Prodotti sulla Piattaforma. Tali crediti non costituiscono depositi bancari, non generano interessi e non rappresentano strumenti finanziari soggetti a vigilanza bancaria.
9. Pagamenti in Criptovalute
   Il pagamento in criptovalute è consentito esclusivamente per la ricarica dell’RZX Wallet. Al momento non sono previste norme specifiche ulteriori; tuttavia, Reload People Ltd si riserva di introdurre in futuro eventuali regole, limitazioni o divieti per conformarsi a leggi o regolamenti emergenti in materia.

Articolo 5 – Spedizioni, Consegne e Rischi

1. Informazioni sulle Spedizioni a Carico dei Venditori
   Le modalità di spedizione, i tempi di consegna, i relativi costi e le eventuali coperture assicurative sono determinate esclusivamente dai Venditori e sono indicate nella scheda del singolo Prodotto. L’Utente è tenuto a consultare tali informazioni prima di procedere all’acquisto.
2. Responsabilità della Consegna e Rischi
   Una volta che il Prodotto è stato affidato al corriere incaricato dal Venditore, la responsabilità per eventuali ritardi, smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto ricade sul corriere stesso o, se del caso, sul Venditore secondo le policy che quest’ultimo ha stabilito. L’Utente potrà contattare il Venditore per ricevere assistenza, richiesta di rimborso o sostituzione, se prevista dalla policy del Venditore.
3. Tracciabilità della Spedizione
   Dopo la spedizione del Prodotto, l’Utente potrà visualizzare il numero di tracking all’interno della propria area utente sulla Piattaforma. Tale informazione consentirà all’Utente di monitorare lo stato della consegna.
4. Aree Geografiche di Consegna
   Ogni Venditore stabilisce in quali Paesi offrire la consegna dei propri Prodotti. Attualmente non sono previste spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, ad eccezione del Regno Unito. Eventuali dazi doganali, IVA o oneri aggiuntivi previsti dalle normative vigenti saranno a carico dell’Utente.
5. Costi di Spedizione e Promozioni
   Le spese di spedizione, eventuali spedizioni gratuite o promozioni sono decise autonomamente dai Venditori e potranno variare da Prodotto a Prodotto. L’Utente potrà visualizzare tali costi o agevolazioni direttamente nella scheda prodotto o al momento dell’acquisto.
6. Non Coinvolgimento di Reload People Ltd
   Reload People Ltd, proprietaria della Piattaforma, non gestisce né controlla le spedizioni, i tempi di consegna o le politiche di rimborso/sostituzione dei Venditori. Ogni questione relativa alla spedizione dei Prodotti dovrà essere indirizzata al rispettivo Venditore, secondo le modalità previste nelle sue policy.

Articolo 6 – Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso Conforme alla Normativa Europea
   Salvo eccezioni legali, l’Utente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di un Prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, in conformità alla normativa europea vigente. I Venditori hanno facoltà di offrire condizioni più favorevoli all’Utente (ad esempio concedendo un periodo di recesso più lungo o ulteriori garanzie), purché tali condizioni siano indicate nella scheda del Prodotto.
   Salvo condizioni più vantaggiose offerte dal Venditore, le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto sono a carico dell’Utente.
2. Resi, Sostituzioni e Rimborsi
   La procedura di reso, sostituzione o rimborso è gestita direttamente dal Venditore tramite il sistema interno di ticketing disponibile sulla Piattaforma. In caso di reclamo accettato, il Venditore procederà ad accreditare il rimborso sul RZX Wallet dell’Utente.
   Qualora il Prodotto sia difettoso o non conforme, il Venditore può offrire riparazione, sostituzione o rimborso in base alla normativa e alle proprie politiche.
3. Eccezioni al Diritto di Recesso
   Alcuni Prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso (es. articoli personalizzati, deperibili, beni sigillati per motivi igienici), conformemente alla normativa europea. Tali eccezioni saranno chiaramente indicate dal Venditore nella scheda del Prodotto.
4. Ruolo della Piattaforma
   Reload People Ltd non è direttamente responsabile della gestione di resi, sostituzioni o rimborsi. Tuttavia, in caso di dispute tra l’Utente e il Venditore, la Piattaforma può intervenire come mediatore per tentare una risoluzione amichevole. Se la controversia non può essere risolta internamente, l’Utente può rivolgersi alle autorità competenti.
   La Piattaforma fornisce inoltre un modulo di contatto dedicato che l’Utente può utilizzare per segnalare eventuali problemi con il Venditore.
5. Tempistiche dei Rimborsi e Segnalazioni
   Una volta che il Venditore ha ricevuto il Prodotto restituito ed ha accettato il reso, dovrà procedere al rimborso entro il termine massimo di 14 giorni. In caso di ritardi o inadempienze, l’Utente può segnalare la situazione alla Piattaforma, che potrà valutare se intervenire come mediatore.
6. Documentazione e Prova di Acquisto
   Per esercitare il diritto di recesso o richiedere rimborsi, l’Utente deve fornire prova dell’acquisto, ad esempio indicare il numero d’Ordine o altre informazioni richieste dal Venditore.

Articolo 7 – Garanzie sui Prodotti e Responsabilità dei Venditori

1. Garanzia Legale di Conformità
   I Venditori sono tenuti a rispettare la normativa europea in materia di garanzia legale di conformità dei beni. In base alle vigenti disposizioni, il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro il periodo di garanzia previsto dalla legge (solitamente 2 anni per i consumatori). In caso di difetto di conformità, l’Utente ha diritto, a seconda della normativa applicabile, alla riparazione o sostituzione del Prodotto, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
2. Garanzie Commerciali Aggiuntive
   I Venditori possono offrire garanzie commerciali aggiuntive (es. estensioni di garanzia, formule “soddisfatti o rimborsati”). Tali garanzie non sostituiscono la garanzia legale di conformità, ma si affiancano ad essa, offrendo all’Utente diritti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge.
3. Prodotti Difettosi, Non Conformi o Contraffatti
   In caso di Prodotto difettoso, non conforme o sospettato di essere contraffatto, l’Utente deve rivolgersi direttamente al Venditore tramite il sistema di ticketing interno. Il Venditore è tenuto a valutare il reclamo e ad agire nel rispetto delle normative vigenti e delle proprie policy.
   L’Utente può inoltre segnalare alla Piattaforma eventuali Prodotti contraffatti o non leciti, utilizzando il form disponibile nell’area di supporto clienti. Reload People Ltd potrà intraprendere le azioni opportune (ad es. sospensione o rimozione del Venditore dalla Piattaforma) a seguito di verifiche.
4. Ruolo della Piattaforma nella Responsabilità dei Venditori
   Reload People Ltd non è responsabile della qualità, conformità o autenticità dei Prodotti venduti dai Venditori. La Piattaforma funge da mero intermediario tecnico, fornendo gli strumenti per l’incontro tra domanda e offerta. Tuttavia, in caso di segnalazioni o violazioni delle norme, Reload People Ltd può intervenire con provvedimenti nei confronti dei Venditori, come la sospensione temporanea o definitiva dell’account del Venditore o la rimozione dei Prodotti non conformi.
5. Limitazioni di Responsabilità della Piattaforma
   Reload People Ltd non garantisce la qualità, la legalità, la conformità o l’idoneità dei Prodotti venduti dai Venditori. La responsabilità della Piattaforma si limita alla fornitura del servizio tecnico che consente a Venditori e Utenti di incontrarsi online e concludere transazioni. Tutti gli obblighi relativi alla garanzia e alla conformità dei Prodotti restano in capo ai rispettivi Venditori.

Articolo 8 – Limitazioni di Responsabilità della Piattaforma

1. Contenuti di Terzi e Disponibilità del Servizio
   La Piattaforma non è responsabile per i contenuti, le informazioni, i dati, i prodotti o i servizi pubblicati dai Venditori o dagli Utenti, ivi inclusa la loro accuratezza, completezza o attendibilità. Reload People Ltd non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta del servizio, potendo verificarsi interruzioni per manutenzione, problemi tecnici, aggiornamenti o cause esterne non prevedibili.
2. Danni Indiretti e Consequenziali
   Nei limiti consentiti dalla legge, Reload People Ltd non risponde di alcun danno indiretto, consequenziale, perdita di dati, perdita di opportunità commerciali, mancato guadagno o altri danni economici non direttamente imputabili a colpa grave o dolo della stessa.
3. Accuratezza delle Informazioni e Verifica
   Le informazioni relative ai Prodotti e la loro disponibilità sono fornite dai Venditori. Reload People Ltd non ne garantisce l’accuratezza, la veridicità o la completezza. L’Utente è tenuto a verificare direttamente con il Venditore le informazioni prima di procedere all’acquisto. Qualsiasi decisione di acquisto presa dall’Utente sulla base delle informazioni presenti sulla Piattaforma è effettuata a proprio rischio e discrezione.
4. Forza Maggiore
   Reload People Ltd non è responsabile per ritardi, malfunzionamenti o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, quali calamità naturali, conflitti armati, interruzioni nelle forniture di energia, problemi di rete o altre circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.
5. Comportamento dell’Utente
   L’Utente è tenuto ad utilizzare la Piattaforma in modo lecito, rispettando i presenti Termini e le normative applicabili. Reload People Ltd non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, perdite o conseguenze derivanti da comportamenti illeciti, fraudolenti o in violazione dei Termini da parte dell’Utente o di terzi.

Articolo 9 – Diritti di Proprietà Intellettuale

1. Diritti della Piattaforma
   Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, incluse le componenti software, il design grafico, i marchi, i loghi, i testi, le immagini, i video, i suoni e ogni altro contenuto o materiale creato e/o fornito da Reload People Ltd, sono di esclusiva titolarità di Reload People Ltd. Il semplice utilizzo della Piattaforma non conferisce all’Utente alcun diritto su tali contenuti o materiali.
2. Uso di Marchi e Segni Distintivi
   È fatto espresso divieto all’Utente di utilizzare marchi, loghi o altri segni distintivi di proprietà di Reload People Ltd, o ad essa concessi in licenza, senza il preventivo consenso scritto di Reload People Ltd.
3. Contenuti Caricati da Utenti e Venditori
   L’Utente e il Venditore che caricano contenuti sulla Piattaforma dichiarano e garantiscono di possedere tutti i diritti necessari per utilizzare, riprodurre e comunicare pubblicamente tali contenuti. Il caricamento dei contenuti comporta la concessione a Reload People Ltd di una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile, sub-licenziabile e valida a livello mondiale, secondo quanto già previsto nei precedenti articoli, per l’uso di tali contenuti nella misura necessaria al funzionamento e al miglioramento della Piattaforma.
   Gli Utenti e i Venditori restano pienamente responsabili dei contenuti caricati, manlevando e tenendo indenne Reload People Ltd da qualsiasi rivendicazione o danno derivante dall’uso o dalla pubblicazione di tali contenuti.
4. Segnalazioni di Violazioni di Proprietà Intellettuale
   In caso di presunta violazione di diritti di proprietà intellettuale, l’Utente o il titolare dei diritti può segnalare la questione a Reload People Ltd tramite l’apposito modulo di contatto. Reload People Ltd, previa verifica della segnalazione, potrà rimuovere i contenuti contestati e adottare misure nei confronti del responsabile, tra cui la sospensione o chiusura dell’account del Venditore o dell’Utente coinvolto.
5. Limitazioni all’Uso dei Contenuti della Piattaforma
   È vietata, senza l’espressa autorizzazione scritta di Reload People Ltd, la riproduzione, distribuzione, modifica, vendita, sfruttamento commerciale o qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sulla Piattaforma, siano essi di proprietà di Reload People Ltd, dei Venditori o degli Utenti.

Articolo 10 – Sospensione e Chiusura dell’Account Utente

1. Motivi di Sospensione o Chiusura
   Reload People Ltd si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’Utente in caso di:
   • Violazione dei presenti Termini o di normative vigenti;
   • Attività fraudolente, illecite o sospette;
   • Pubblicazione di contenuti illeciti, offensivi o inappropriati;
   • Segnalazioni multiple o ripetute di condotte scorrette;
   • Altre gravi violazioni che compromettano la sicurezza, l’integrità o il corretto funzionamento della Piattaforma.
2. Procedura di Sospensione e Chiusura
   In presenza di violazioni gravi, l’account potrà essere sospeso con effetto immediato, e l’Utente sarà contattato per fornire chiarimenti o per intraprendere le azioni necessarie a risolvere la situazione. In caso di violazioni di lieve entità, prima di procedere alla sospensione o chiusura, l’Utente sarà invitato a fornire spiegazioni o a correggere il proprio comportamento.
3. Chiusura Volontaria dell’Account
   L’Utente può in qualsiasi momento richiedere la chiusura del proprio account, contattando il supporto clienti e conformemente alla normativa in materia di protezione dei dati personali. Alla chiusura dell’account, l’eventuale saldo residuo del RZX Wallet, al netto di bonus non convertibili, sarà rimborsato su un metodo di pagamento intestato all’Utente (carta o conto bancario).
4. Conseguenze della Sospensione o Chiusura
   In caso di sospensione o chiusura per violazioni, l’Utente potrebbe perdere temporaneamente o definitivamente l’accesso ai servizi e al proprio RZX Wallet. Durante il periodo di sospensione, le funzioni dell’account (incluso l’utilizzo del Wallet) saranno limitate. Reload People Ltd si impegna a trattare la questione con urgenza per pervenire ad una rapida risoluzione, ove possibile.
5. Rimborsi e Crediti Residui
   In caso di chiusura definitiva dell’account, l’Utente ha diritto al rimborso del saldo residuo del RZX Wallet, ad eccezione di eventuali crediti bonus non monetizzabili. Tali fondi verranno rimborsati con le modalità previste nel presente Accordo.
6. Contestazioni e Ricorsi
   L’Utente ha la facoltà di contattare il supporto clienti per contestare la sospensione o la chiusura dell’account, fornendo eventuali chiarimenti o prove a proprio favore. Reload People Ltd valuterà la situazione e deciderà se procedere con la riattivazione, il mantenimento della sospensione o la chiusura definitiva.

Articolo 11 – Modifica dei Termini e Condizioni

1. Facoltà di Modifica
   Reload People Ltd si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, allo scopo di adeguarli a nuove disposizioni di legge, introdurre nuovi servizi, migliorare le funzionalità della Piattaforma o per altre necessità operative o commerciali.
2. Preavviso e Comunicazione delle Modifiche
   In caso di modifiche sostanziali, Reload People Ltd fornirà un preavviso di almeno 15 giorni, inviando una comunicazione via email all’Utente e/o pubblicando un avviso ben visibile sulla Piattaforma. Durante tale periodo, l’Utente potrà prendere visione dei nuovi Termini e decidere se accettarli o interrompere l’utilizzo della Piattaforma.
3. Accettazione delle Modifiche e Recesso
   Trascorso il periodo di preavviso, il proseguimento dell’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Utente sarà considerato come accettazione tacita dei nuovi Termini. Qualora l’Utente non accetti le modifiche, potrà chiudere il proprio account secondo quanto previsto dall’Articolo 10, ottenendo il rimborso del saldo residuo del RZX Wallet (al netto di eventuali crediti bonus non monetizzabili).
4. Modifiche Minori
   In caso di modifiche non sostanziali (ad esempio correzioni formali, adeguamenti minori), tali modifiche potranno entrare in vigore senza preavviso. Reload People Ltd si impegna comunque a mantenere aggiornati i Termini e a segnalare all’Utente le modifiche, quando opportuno.
5. Versione Aggiornata dei Termini
   La versione più recente e aggiornata dei presenti Termini sarà sempre disponibile sul sito della Piattaforma. Si invitano gli Utenti a verificare periodicamente i Termini per restare informati su eventuali modifiche.

Articolo 12 – Legge Applicabile e Foro Competente

1. Legge Applicabile
   I presenti Termini, nonché tutti i rapporti contrattuali instaurati tramite la Piattaforma, sono regolati dalla legge dell’Inghilterra e del Galles. Tuttavia, se l’Utente agisce in qualità di consumatore e risiede in un Paese membro dell’Unione Europea o in un altro Stato che prevede norme inderogabili a tutela dei consumatori, tali disposizioni avranno prevalenza sulle norme di legge inglesi, ove previsto dalla legislazione applicabile.
2. Foro Competente
   Le eventuali controversie derivanti dai presenti Termini o dall’utilizzo della Piattaforma saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Londra (Regno Unito), salvo quanto diversamente disposto da norme imperative in materia di protezione dei consumatori, che potrebbero consentire all’Utente di adire i tribunali del proprio Paese di residenza.
3. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
   Prima di adire le vie legali, l’Utente e Reload People Ltd si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia. L’Utente può inoltre ricorrere ai sistemi di risoluzione alternativa delle controversie, come la piattaforma ODR dell’Unione Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr), ove applicabile, o rivolgersi ad organismi di mediazione conformi alle normative vigenti.
4. Diritti dei Consumatori
   Nessuna disposizione dei presenti Termini potrà essere interpretata in modo da limitare i diritti del consumatore riconosciuti dalla legislazione del Paese di residenza dell’Utente. Qualora una clausola contrasti con tali norme imperative, essa non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni dei Termini.

Articolo 13 – Disposizioni Varie

1. Separabilità delle Clausole
   Nel caso in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere dichiarata invalida, illegittima o inapplicabile da un tribunale o da un’autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti, che continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
2. Intero Accordo
   I presenti Termini, unitamente a tutte le altre policy e documenti qui richiamati, costituiscono l’intero accordo tra l’Utente e Reload People Ltd in relazione all’utilizzo della Piattaforma, sostituendo qualsiasi precedente accordo, intesa o comunicazione, scritta o verbale, inerente al medesimo oggetto.
3. Lingua e Versione Ufficiale
   La versione ufficiale e legalmente vincolante dei presenti Termini è quella redatta in lingua inglese. Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite a mero titolo informativo e, in caso di conflitto, prevarrà la versione in lingua inglese.
4. Comunicazioni
   Ogni comunicazione formale tra l’Utente e Reload People Ltd avverrà tramite i canali indicati sulla Piattaforma, quali l’indirizzo email fornito dall’Utente in fase di registrazione o il sistema interno di messaggistica. Reload People Ltd si riserva di utilizzare anche altri metodi di contatto, purché idonei, per fornire avvisi e informazioni rilevanti.
5. Non Rinuncia ai Diritti
   Il mancato o ritardato esercizio di un diritto o di un potere previsto dai presenti Termini da parte di Reload People Ltd non costituirà in alcun modo rinuncia a tale diritto o potere, né pregiudicherà la facoltà di esercitarlo in futuro.
6. Cessione dei Diritti e Obblighi
   Reload People Ltd si riserva il diritto di cedere o trasferire, in tutto o in parte, i diritti e/o gli obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi, senza che ciò pregiudichi i diritti dell’Utente. L’Utente non potrà cedere o trasferire i propri diritti o obblighi senza il preventivo consenso scritto di Reload People Ltd.
7. Rapporti tra le Parti
   Nessuna delle disposizioni dei presenti Termini potrà essere interpretata come la creazione di un rapporto di lavoro, partnership, joint venture, agenzia o altra forma di associazione tra l’Utente, i Venditori e Reload People Ltd. Inoltre, i presenti Termini prevalgono su eventuali accordi verbali o intese informali intercorsi fra le parti.